何事 what（第1页）

何事（what）?

危机并不可能提供完整分析的信息，因此必须对每个步骤作重要的假定和提问。最重要且最基本的步骤是从两个极端：最坏和最好的情况来分析危机。

·从最坏的情况来看，我们需要考虑的不仅是ABCO公司是否有过失，而是ABCO公司是否故意导致危机。例如，身为ABCO公司的主管必须考虑是否是公司内的员工故意破坏，而导致有毒物质流出；或者是ABCO公司内部错误的工作流程及安排所导致。要回答这些问题必须从现有的危机（有毒质污染）回到最早可能发生的危机，例如员工的故意破坏或是安全的问题。

任何一个危机都不会单独发生，某一危机必定是其他危机的连锁反应。从最坏的情况来分析就是：了解现在的危机是否是由公司内部的危机所引发。如果是的话，公司应该采取什么措施？应该扮演什么角色？如果先前的行动都是错误的，那么应该采取什么措施？

·从最好的情况来看，如果这件事不是ABCO公司的错，该怎么办？如果危机的产生是其他公司所导致的，该怎么办？如果ABCO公司是一个具有可靠信誉的工业领导者，必须出面处理这种危险的污染事件，该怎么办？如果ABCO假定是其公司的过失而必须采取行动，是否可能损害其信誉？

在危机发生的初期，信息经常是不完全或者是错误的。不管从哪一个角度来考虑，你应该一步一步来，直到危机完全解除为止。

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